Mídia social redefiniu a forma como pessoas se conectar com o outro e agora está perfeitamente integradas na vida dos consumidores. Palavra de boca recebeu uma transformação tecnológica na forma de mídia social. Sua proliferação tem desafiado os métodos tradicionais, adoptados por empresas de marketing e branding. Cada negócio depende de seus consumidores para sobreviver e expandir. Enquanto os consumidores são conduzidos através da utilização de sites sociais, tornou-se imperativo para as empresas a se adaptar à norma de mudança.
Sites de redes sociais são a maior plataforma única que permite que uma empresa se conectar para milhões de potenciais clientes on-line, enviar suas mensagens, receber feedback e atrair com ofertas promocionais etc. O mesmo se aplica aos consumidores também. Os consumidores agora podem procurar e compartilhar opiniões e experiências de marcas, recomendar ou criticar um produto de uma vez para um público vasto, com a ajuda de sites de redes sociais. As empresas devem capitalizar esta tendência e efetivamente usar seu poder para uma vantagem de negócio.
Como bem disse o Eric Qualman, "não temos escolha em se fazer mídia social, a questão é o quanto fazemos." As empresas hoje tem percebido que o significado de suas páginas de negócios em sites de mídia social, mas o que eles estão lutando com está a medir a eficácia dos canais de mídia social diferente. Isto é onde o profissional Social Media Marketing serviços de uma empresa líder de SMM iria provar benéficos. As empresas devem tentar construir uma ligação emocional com seus consumidores que iria ajudá-los a ganhar visitantes de qualidade.
Poucas coisas que todas as empresas devem cuidar de são:
• Unificação marca presença em todas as plataformas: não vá em uma blitz social tentando estabelecer a presença da sua empresa em todas as plataformas que existem. Analise qual é a melhor plataforma para você, bem como seus consumidores falar sobre sua marca, mestre e mova para a próxima plataforma. Depois de ter definido o seu perfil em sites de mídia social diferente, verifique a consistência das mensagens que a marca oferece. Uma presença de marca inconsistente em vários canais leva a decepção e confusão entre os consumidores. Seus produtos/serviços no Facebook deve olhar e sentir o mesmo que no Twitter.
• Analisar as métricas: mídias sociais provaria para ser um benefício para o seu negócio somente se você monitorar e mede seus resultados. Rastreamento, monitoramento e análise de métricas tais como gosta, ações e seguidores junto com experiências de consumidores e feedback ajudará a gerir eficazmente a sua presença social. O relatório de análise lhe daria uma imagem clara do que se a estratégia está trabalhando para seu ou se você deve considerar a reavaliar seus métodos ou mudar sua abordagem.
• Conversando com o público: conversas impressionante, envolvendo consumidores e forjar conexões com eles são a chave para construir uma relação duradoura com seus consumidores. Enquanto conversando com eles, você deve levar seu feedback, ouvir suas experiências e não anunciar seu produto ou serviços. Criar posts interessantes e originais, é uma técnica eficiente para conversar com seus clientes.
Mídias sociais, portanto, apresentam muitas oportunidades para os empresários a opinião de consumidores de forma sobre sua marca.