O que faz a transição de um nome simples em uma marca mundialmente aclamada? É a reputação da sua marca. É simples - se você quer fazer um bom nome no mercado a garantir que, você não apenas construí-lo, mas também protegê-lo. Gestão de reputação é um conceito-chave hoje para grandes marcas em todo o mundo para aumentar a consciência e a satisfação do cliente. A palavra 'Gestão de reputação' em si já diz tudo. Inicialmente destinado a ampliação de relações públicas, além de relações com a mídia, o conceito sofreu uma alteração imensa ao longo das décadas graças ao avanço na tecnologia e a crescente popularidade da Internet e das mídias sociais. Hoje o foco mudou mais para comentários do Site, mídias sociais e ficar sobre os resultados da pesquisa top nessa categoria de determinada marca. Por meio deste artigo, deixe-nos ter um olhar mais de perto o conceito de gestão de reputação e como ele ajuda as empresas de hoje.
O que é gestão de reputação?
Em termos simples, significa que a reputação de uma marca de monitoramento. Envolve lidar com conteúdo negativo que pode prejudicar a reputação de uma marca e analisando feedback dos clientes para compreender as preocupações com relação à reputação de uma marca. É um processo focado na criação de uma certa imagem aos olhos do público, pela percepção de compreensão do povo da marca e garantir que ele permanece em consonância com os objetivos da companhia. A maneira mais comum que isso está sendo realizado é através da mídia Social. Isto inclui o uso de sites como o Facebook, Twitter, etc para levar as pessoas a seguir a marca e publicar comentários positivos on-line. Resenhas de clientes de sites de comércio eletrônico como o E-bay, Amazon etc também são úteis na construção de reputação da marca. O foco é minimizar o feedback negativo por preocupações prejudicial para a reputação da marca.
Onde posso obter ajuda para a gestão de reputação?
Existem muitos provedores de serviços de gestão de reputação on-line que podem ajudá-lo a resolver isto. É sempre melhor para obtê-los fazer isso por você, em vez de fazê-lo. Com as ferramentas certas e experiência, uma equipe de profissionais pode ajudar a proteger e estabelecer uma imagem positiva de sua marca. Esses provedores de serviço também será capazes de fazer todas as pesquisas e análises necessárias para a sua imagem de marca, que pode não ser possível para você fazer por conta própria. Usar um serviço profissional garante que você tenha que a vantagem competitiva sobre seus concorrentes.
Gestão de reputação vale o dinheiro?
A crescente popularidade da Internet e Branding Online significa que sua imagem on-line é muito crucial. A maioria das pessoas a certeza de verificar sua marca on-line antes de optar por seus produtos e serviços. Um resultado de pesquisa que chama a atenção para o feedback negativo ou um cliente errante, deixando um comentário errado sobre sua marca pode significar um desastre para sua imagem de marca. Além disso, a crescente concorrência ao nosso redor tem levado muitos uma marca de recorrer a meios antiéticos para manchar outras imagens de marca. Plataformas públicas online, blogs falsos e várias outras técnicas são usar para preencher o gabarito negativo e informações falsas. Apesar de ações legais podem ser tomadas contra tais práticas, reconstruir sua imagem de marca online definitivamente vai levar algum tempo e mais dinheiro. Então por que não cortar estes problemas pela raiz, como se fosse e usar os serviços de gestão de reputação a emergir no topo.
Muitos acreditam que a maioria dessas coisas que não precisa de ajuda especializada e pode ser feita sozinho. No entanto, eu digo, você tem apenas uma chance para fazer uma impressão duradoura sobre seus clientes. Por que perdê-lo, porque como ele vai;
"A primeira impressão é a última impressão... e você não fizer uma segunda chance de causar uma primeira impressão."