Sites de mídia social como Facebook, Google +, LinkedIn, Twitter, Pinterest e muitos outros são ferramentas robustas, na construção de imagem de marca da sua empresa. Só construir uma presença social não é um fim a suas responsabilidades. As empresas também são necessárias para gerenciar sua reputação online. E, isto pede um monte de tempo, pesquisa, esforço e trabalho duro. Uma vez que sua reputação de negócios se desenvolve em um nome de marca, os clientes começará a confiar em seus produtos ou serviços. Eventualmente, ele irá resultar em vendas, e seus negócios irão testemunhar o crescimento. Esta é a razão de que você precisar dos serviços de empresas de marketing de mídia social.
Este artigo irá abordar como as empresas podem construir e gerenciar sua presença de marca.
Responder aos Tweets do cliente
Tem sido observado que mesmo reputadas marcas tomem tweets do cliente casualmente. Eles não respondem para os tweets feitos por eles. Esta é uma indicação de mau serviço ao cliente. Se são complacentes com tweets de responder ou não responder a mensagens ou clientes em sua página no Twitter, manchas sua reputação da marca. O poder dos sites sociais não pode ser menosprezado. As pessoas falam e recomendam produtos, marcas ou serviços nas páginas de mídia social. Uma vez que os clientes acham que não se dirige a suas preocupações, ou questões relacionadas a um produto, eles vão deixar e nunca mais voltar. Isso é porque os consumidores hoje tem várias opções para escolher.
Feedback e comentários ajudarão-lo a obter uma melhor compreensão de que os consumidores querem e a sua reacção a qualquer produto específico ou serviço.
Faça comentários a sério
Seus clientes potenciais dependerão mais opiniões dos clientes existentes do que a sua campanha publicitária. Isso é porque tais comentários são honesto, sincero e não tendenciosa. As pessoas escrevem sobre suas experiências após o uso de seus produtos ou serviços. Isto implica que você precisa responder a comentários, esclarecer dúvidas e ajudar os consumidores a tomar uma decisão informada de compra. No final do dia, seus produtos ou serviços devem ser de primeira. Só então os usuários escreverão justos comentários sobre sua marca.
Não exclua o Feedback negativo
Se você acha que vai ajudar, excluindo comentários negativos ou feedback de clientes você melhorar a sua presença on-line, você está enganado. De acordo com especialistas de empresas de otimização de motores de busca, ele vai fazer sua marca mais mal do que bem se você ignorar o feedback negativo. Primeiro de tudo, um cliente não é feliz com seus produtos ou serviços. No topo, você ofende ele ou ela ainda mais, excluindo o comentário. Consequentemente, haverá comunicação negativa em sites sociais, o que afetará negativamente sua imagem de marca.
Responder reclamações honestamente
Profissional mídia social marketing empresas incentivar as empresas a responder reclamações, honestamente. Se há problemas genuínos com seu produto ou serviço de qualidade, reconhecê-los e prometo fazer as pazes. Isto vai fazer os clientes acreditam que você é transparente em suas relações com seus clientes. No entanto, é importante que você é capaz de identificar o feedback mesquinho de genuínas aqueles que merecem respostas cândidas.
Criar uma página de fã de seu negócio é fácil; o que importa é como você gerencia o cliente comentários ou feedback sobre sua marca.
Você tem alguma dúvida? Por favor, deixe seus comentários valiosos.