Sosiale medianettsteder som Facebook, Google +, LinkedIn, Twitter, Pinterest og mange andre er robust verktøy i å bygge bedriftens merkevare image. Bare bygge en sosiale tilstedeværelse er ikke en slutt på ditt ansvar. Bedrifter er også nødvendig for å håndtere sine online omdømme. Og dette krever mye tid, forskning, innsats og hardt arbeid. Når din virksomheten omdømme utvikler seg til et merkenavn, vil kundene begynne å stole på dine produkter eller tjenester. Til slutt, det vil føre til salg, og bedriften vil vitne vekst. Dette er grunnen til at du nød tjenestene av sosiale medier markedsføring selskaper.
Denne artikkelen vil løse hvordan bedrifter kan bygge og administrere deres merkevaren tilstedeværelse.
Svare på kundens Tweets
Det har blitt observert at selv anerkjente merkevarer ta kundens tweets tilfeldig. De svar ikke på tweets som er gjort av dem. Dette er en indikasjon på dårlig kundeservice. Hvis du er selvtilfreds om å svare på tweets, ikke eller svar til innlegg eller vurderinger på din Twitter-side, det skavanken din merkevare rykte. Kraften i sosiale nettsteder kan ikke være belittled. Folk snakker om og anbefale produkter, merker eller tjenester på sosiale medier sidene. Når kundene finner at du ikke tar opp deres bekymringer eller spørsmål relatert til et produkt, de vil forlate, og aldri gå tilbake. Det er fordi forbrukerne i dag har flere alternativer å velge mellom.
Tilbakemeldinger og kommentarer og hjelpe deg å få en bedre forståelse av hva forbrukeren ønske, og deres respons på et bestemt produkt eller en tjeneste.
Ta vurderinger på alvor
Dine potensielle kunder vil stole mer på din eksisterende kunder anmeldelser enn annonsekampanjen. Det er fordi slike vurderinger er ærlige, oppriktige og ikke partisk. Folk skriver om sine erfaringer etter å ha brukt produktene eller tjenestene. Dette innebærer at du må svare på vurderinger, avklare tvil og hjelpe forbrukeren foreta en informert kjøpe beslutning. På slutten av dagen, skal produkter eller tjenester være topnotch. Bare da vil brukere skrive rettferdig anmeldelser om merkevaren din.
Ikke Slett Negative tilbakemeldinger
Hvis du tror at ved å slette negative kommentarer eller tilbakemeldinger av kundene vil hjelpe du forbedre din online tilstedeværelse, du tar feil. Ifølge eksperter fra firmaer for søkemotoroptimalisering, vil den gjøre din merkevare mer skade enn godt hvis du ignorerer negative tilbakemeldinger. Først av alt, er en kunde ikke fornøyd med produktene eller tjenestene. På toppen av det fornærmer du ham eller henne enda mer ved å slette kommentaren. Derfor vil det være negativ kommunikasjon på sosiale nettsteder som vil påvirke ditt merkenavn.
Svare på klager ærlig
Profesjonell sosiale medier markedsføring selskaper oppmuntre bedrifter til å svare på klager ærlig. Hvis det er ekte problemer med kvaliteten på produktet eller tjenesten, erkjenne dem og lover å gjøre det godt igjen. Dette vil gjøre kundene tror at du er gjennomsiktig i din omgang med kundene dine. Men, er det viktig at du er i stand til å identifisere bety-spirited tilbakemelding fra ekte de som fortjener ærlig svar.
Lage en fan side av virksomheten din er enkelt; det som teller er hvordan du klarer kunden kommentarer eller tilbakemeldinger om merkevaren din.
Har du spørsmål? Legg igjen dine verdifulle kommentarer.